Einfach gut gemacht

Social Media Management für Constructa, eine Traditionsmarke der BSH Hausgeräte GmbH.

Aufgabe

Entwicklung einer Social Media Strategie um Social Media für die Marke sinnvoll zu nutzen. Umsetzung der Strategie.

Herausforderung & Umsetzung

Constructa ist sehr vertriebslastig strukturiert. B2C Kommunikation findet eher selten statt. Unser Marketingziel war jedoch genau das: Aufbau einer relevanten Markenbekanntheit in einer jüngeren Endkonsumenten Zielgruppe.  

Die Consumer Journey: Wo und wann macht Social Media Sinn?

Das Modell der Consumer Journey ist sehr hilfreich wenn es darum geht digitale Touchpoints sowie das Nutzerverhalten zu analysieren.

“Niemand geht auf Facebook um nach einer neuen Waschmaschine zu recherchieren.”

Genau. Dafür gibt es Google, SEO und entsprechende Performance Marketing Maßnahmen. Social Media im klassischen Sinne kommt in diesem Fall  erst in einer späteren Phase zum Zug. Nämlich nach dem Kauf. Dann interessieren sich Kunden für Tipps & Tricks, Kundenservice und Unterhaltung.

Social Media als Paid Media Kanal

Aber natürlich gibt es auch die andere Seite. Die Nutzung von Social Media Plattformen als Paid Media Kanal. Dann können wir Menschen bereits in der Awareness Phase erreichen. Und genau das war ja unser primäres Ziel.
 

Content für Awareness

Auffallen im prall gefüllten Newsfeed der Nutzer. Das muss das Ziel sein. Der Kampf um die Aufmerksamkeit muss dennoch CI- und Markenkonform bleiben.
 

Relevante Gewinnspiele für mehr Engagement und organische Reichweiten

Gewinnspiele haben im Marketing nicht den besten Ruf. Allzu oft ziehen sie einfach nur Leute an die gerne was gewinnen möchten. Die Marke oder das Produkt fallen dabei hinten runter. 

Wenn man es aber schafft ein markenrelevantes Gewinnspiel zu platzieren, dann macht das durchaus Sinn.

„Beschreibe uns in drei Worten deine aktuelle Waschmaschine?”

lautete der Aufruf bei einem Gewinnspiel für Constructa. Zu gewinnen gab es eine Waschmaschine plus einen Jahresvorrat an Waschmittel. Die einfache Mechanik sowie der attraktive Preis sorgten für durchschlagenden Erfolg.
 

Nach den ersten 12 Monaten können wir sagen: Die Strategie geht auf. Hohe Reichweiten sorgen für eine stete Präsenz der Marke Constructa in der anvisierten Zielgruppe. Ein aktiver Kundenservice auf Social Media sowie hilfreiche Tipps & Tricks sorgen für Kundenbindung und viel positives Feedback. Einfach gut gemacht.