Brand Differenzierung im Zeitalter von ChatGPT

Gerade sieht es danach aus, als ob die Menschheit sich künftig mittels KI-basierter Chatbots wie ChatGPT oder Google Bard über Marken, Produkte und Dienstleistungen informieren wird. Die Art des Suchens, wie wir sie heute kennen, wird der Vergangenheit angehören.

Chatbots, vor allem ChatGPT, sind mit rasender Geschwindigkeit im Alltag vieler Internetnutzer:innen angekommen. Laut Bitkom hat jede:r Fünfte in Deutschland ChatGPT bereits genutzt. Chatbots sind leicht zugänglich, ihr Mehrwert ist leicht erkennbar – vor allem im Vergleich zu den Hypes der jüngeren Vergangenheit wie Web3 oder dem Metaverse.

Microsoft und Google liefern sich gerade einen Wettkampf um die Integration von KIs in ihre Suchmaschinen. Anstatt eine Liste von Links zu scannen, kann man künftig Empfehlungen inklusive Kontext sowie Erklärungen in natürlicher Sprache erhalten. Reicht der Kontext nicht aus, kann der/die Benutzer:in weitere Informationen von der KI erhalten.

Der KI-Hype bedeutet einen tiefgreifenden Paradigmenwechsel, nicht nur für die Suchmaschinenoptimierung, sondern auch für die Wahrnehmung von Marken.

Sich als Brand über bestimmte Keywords zu positionieren reicht nicht mehr aus. Themen müssen überzeugend besetzt werden – für Konsument:innen und für die KIs. Denn die Large Language Models, die dahinter stecken, sind mit einer großen Menge an Textdaten trainiert, die aus dem Internet stammen. Daher bedeutet der KI-Hype einen tiefgreifenden Paradigmenwechsel, nicht nur für die Suchmaschinenoptimierung, sondern auch für die Wahrnehmung von Marken.

Markenrecherche mit ChatGPT

Ein Beispiel: Fragen wir ChatGPT "Wer stellt die besten Rennräder her?", bekommen wir Texte zu acht bekannten Herstellern. Mit dabei:

• Specialized: Specialized ist ein renommierter Hersteller, der für seine innovativen und hochwertigen Rennräder bekannt ist. Sie bieten eine breite Palette von Modellen für verschiedene Fahrstile und Leistungsniveaus an.
• Trek: Trek ist ein beliebter Hersteller von Rennrädern und hat eine lange Geschichte in der Fahrradindustrie. Sie sind bekannt für ihre technologischen Innovationen und bieten eine Vielzahl von Rennradmodellen für verschiedene Einsatzzwecke an.
• Cannondale: Cannondale ist ein bekannter Hersteller von Rennrädern, der für seine innovative Technologie und hochwertige Verarbeitung bekannt ist. Sie bieten eine Vielzahl von Rennradmodellen für verschiedene Fahrstile an.

Was uns auffällt: Die Marken sind für ChatGPT austauschbar. Eine Entscheidung kann der/die User:in nur basierend auf einer vorherigen Positionierung und Emotionalisierung der Marke treffen.

Immerhin sind zwei italienische Marken differenzierter:

• Colnago: Colnago ist eine renommierte italienische Marke, die für ihre handgefertigten Rennräder bekannt ist. Sie haben eine lange Geschichte in der Radsportindustrie und werden von Radsport-Enthusiasten weltweit geschätzt.
• Bianchi: Bianchi ist eine traditionsreiche italienische Marke, die für ihre eleganten und hochwertigen Rennräder bekannt ist. Sie sind insbesondere für ihre charakteristische "Celeste"-Farbe berühmt.

Diese Marken profitieren bereits von einer konsequenten Positionierung. Man kann aus den von ChatGPT erzeugten Texte erkennen, wie im Internet über sie geschrieben wird. Auch die auf dieser Seite stehenden Texte sind ChatGPT zugänglich und werden die obenstehenden Aussagen weiter bekräftigen.

Wie können Marken für ChatGPT sichtbar werden?

Marken müssen Nischen erkennen und diese durch ein konsequentes Messaging glaubhaft und dauerhaft besetzen.

Für Marken sind ihre eigenen Alleinstellungsmerkmale oft so selbstverständlich, dass sie in ihrer Kommunikation vernachlässigt werden.

Aus unserer Erfahrung kennen Marken ihre Alleinstellungsmerkmale bereits: die “Reasons Why”. Nur werden sie oft für so selbstverständlich gehalten, dass man sie in der Kommunikation vernachlässigt. Stattdessen schaut man sich Formulierungen und Formate bei der Konkurrenz ab. Wie man oben sieht, ist es allerdings wenig hilfreich, die immer selben Themen – die der Konkurrenz – auf die gleiche Art und Weise zu bespielen. Indem man auf vermeintlich abwechslungsreiche Themen setzt, wird man oft selbst verwechselbar.

Disruption in der Kommunikation bedeutet: mache das, was die Konkurrenz nicht macht.

Was sind die Kernwerte der Marke? Und wann wurden sie zuletzt direkt und unverkennbar auf Social Media kommuniziert? 

Kreatives Messaging um die USPs der Marke muss entwickelt werden. Website Texte, Blogbeiträge, FAQs müssen das Messaging widerspiegeln. Und obwohl dort Bewegtbild dominiert: nirgendwo wird mehr Text generiert als auf Social Media, ob in Post Texten oder in Kommentaren. Auch hier kommt es auf ein stringentes Messaging an.

Das heißt:  Nischen erkennen → diese glaubhaft und nachhaltig besetzen → durch kreative Kampagnen auffallen → sich vom Wettbewerb abgrenzen.

So gewinnt man Relevanz innerhalb der Zielgruppe, so wird man als Brand nachhaltig zum First-Choice. 

Und genau das ist unser Angebot als Kreativagentur für Social Media.